Toimitusehdot - EMP

Maksutavat, postikulut ja toimitusehdot

Kaikki tuotteiden hinnat sekä verkkokaupassamme että kuvastossamme ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron (24 %, paitsi kirjat ja lehdet 10 %). Tuotteiden hintojen lisäksi veloitamme sinulta postikulut sekä mahdollisen postiennakkomaksun tai laskutuslisämaksun.

Käytössäsi olevat maksutavat:

1) Laskulla maksaminen (Klarna - 14 vrk maksuaikaa - ehdot):

Käytössä verkkokaupassa täysi-ikäisille asiakkaille!

Laskulla maksat helposti ja turvallisesti, vastaanotettuasi ensin tilaamasi tuotteet. Maksuaikaa on 14 päivää. Maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Tilauksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään tilaamisen yhteydessä henkilötunnuksesi sekä puhelinnumerosi, ja luottotietosi tarkastetaan luoton myöntäjän toimesta. Asiakastilillesi tallentamasi laskutusosoitteen JA valitun toimitusosoitteen täytyy täsmätä väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi! Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen lähetettyäsi. Postikulujen lisäksi veloitamme EUR 3,50 laskutuslisämaksun.

Noudettuasi tilauksen lähetämme sinulle laskun sekä kirjeellä että sähköpostitse.

Lisätietoja laskulla maksamisesta löydät osoitteesta http://klarna.com/.

2) Osamaksulla maksaminen (Klarna tili - ehdot):

Käytössä verkkokaupassa täysi-ikäisille asiakkaille!

Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu -maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa ensimmäisen tilauksesi yhteydessä sinulle tilin automaattisesti. Voit lyhentää tiliä itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi).

Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle myös silloin, kun maksat Klarnan osamaksulla muiden yritysten verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisämaksun. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Tilauksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään tilaamisen yhteydessä henkilötunnuksesi sekä puhelinnumerosi ja luottotietosi tarkastetaan luoton myöntäjän toimesta. Asiakastilillemme tallentamasi laskutusosoitteen JA valitun toimitusosoiteen täytyy täsmätä väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi! Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen lähetettyäsi. Postikulujen lisäksi veloitamme EUR 3,50 laskutuslisämaksun.

HUOMIO!!! Lisäksi maksat Klarnan osamaksuehtojen mukaisen laskutuslisän ja vuosikoron. Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf!

Noudettuasi tilauksen lähetämme sinulle laskun sekä kirjeellä että sähköpostitse.

Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja palauttaa Klarna Oy:lle.

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa http://klarna.com/.

3) Verkkomaksupainikkeilla maksaminen:

Verkkomaksupainikkeemme hoitaa Paytrail Oyj (http://www.paytrail.com) (entinen Suomen Verkkomaksut Oy - http://www.verkkomaksut.fi/).

Mikäli päätät maksaa tilauksesi verkkomaksupainikkeiden kautta, valitse kyseinen maksutapa verkkokaupastamme ja jatka eteenpäin. Sinut siirretään tilauksen päätteeksi automaattisesti Paytrail Oyj:n sivustolle, josta voit valita oman verkkopankkisi ja suorittaa maksun käyttäen verkkopankkitunnuksiasi. Maksaminen on täysin turvallista, sillä kaikki tiedot on suojattu. Postikulujen lisäksi emme veloita mitään lisäkuluja.

4) Postiennakolla maksaminen:

Postiennakkotilauksen maksat noutaessasi paketin omasta postistasi. Postikulujen lisäksi veloitamme EUR 3,50 postiennakkomaksun.

5) Pankkitilille maksaminen (tilisiirto):

Mikäli päätät maksaa tilauksesi suoraan tilillemme, saat maksuun tarvittavat tiedot sekä maksuohjeet sähköpostiisi lähetettävässä tilausvahvistusviestissä. Käsittelemme ja postitamme tilauksesi heti kun maksusi kirjautuu järjestelmäämme. Mikäli maksat vahingossa liikaa, palautamme rahat sinulle takaisin. Postikulujen lisäksi emme veloita mitään lisäkuluja.

Tärkeää:
-Maksun täytyy saapua tilillemme 10 päivän sisällä tilauksen tekemisestä, tai tuotteet vapautetaan varauksesta jälleen myyntiin turhien varausten välttämiseksi.
-Älä lähetä meille sekkejä!!!
-Muista käyttää maksaessasi tilausvahvistusviestissä kerrottua viitenumeroa!!!

6) Luottokortilla maksaminen (VISA, EURO/MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS):

Mikäli päätät maksaa tilauksesi luottokortilla, valitse kyseinen maksutapa verkkokaupastamme ja jatka eteenpäin. Sinut siirretään tilauksen päätteeksi automaattisesti luottokorttipalveluun, jossa voit suorittaa maksun. Maksaminen on täysin turvallista, sillä kaikki tiedot on suojattu SSL-turvallisuusprotokollan mukaisesti. Kirjallisten tilausten yhteydessä kirjoita luottokorttisi numero, CVC-koodi ja kortin voimassaoloaika tilauslomakkeeseen. Postikulujen lisäksi emme veloita mitään lisäkuluja. Veloitamme maksun luottotililtäsi vasta kun tilauksesi on valmiina postitettavaksi.

7) PayPal-tililtä maksaminen:

Käytössä ainoastaan verkkokaupassa!

Mikäli päätät maksaa tilauksesi PayPal-tililtäsi, valitse kyseinen maksutapa verkkokaupastamme ja jatka eteenpäin. Sinut siirretään tilauksen päätteeksi automaattisesti PayPal-palveluun, jossa voit suorittaa maksun omalta PayPal-tililtäsi. Postikulujen lisäksi emme veloita mitään lisäkuluja.

Alla on kerrottu kokonaispostikulut maksutavoittain:

Toimitusaika

Normaalisti toimitamme tilauksesi 4 - 6 arkipäivän kuluessa postituksesta laskien. Jos haluat, että tilauksesi postitusta viivytetään haluamaasi päivämäärään asti, pyydämme tekemään tilauksen puhelimitse, jolloin voimme määrittää tilauksellesi halutun postituspäivän.

Kaikki tilaukset toimittaa Suomen Posti (Itella), ja voit seurata tilauksesi kulkua Postin seurannassa osoitteessa http://itella.fi/online-palvelut/tyokalutjalaskurit/lahetystenseuranta.html.

Tietoa tilauksesi seurantaan:
-Kun tilauksesi on postitettu Saksan päävarastoltamme, kirjautuu Postin seurantaan merkintä "Lähetyksestä on vastaanotettu ennakkoilmoitus sähköisesti EDI-sanomana"
-Kun tilauksesi saapuu Postin logistiikkakeskukseen Vantaalle (normaalisti n. kolmen arkipäivän kuluessa postituksesta laskien), kirjautuu Postin seurantaan merkintä "Lähetys on lajiteltu."
-Kun tilauksesi on noudettavissa lähipostissasi, kirjautuu Postin seurantaan merkintä "Lähetys on noudettavissa Postin noutopisteestä saapumisilmoituksella tai lähetystunnuksella."

Kerromme tilauksen yhteydessä tuotteen yleisten tietojen lisäksi myös sen saatavuustiedot. Muistathan kuitenkin, että saatavuustieto ei ole sitova tae toimitusajasta vaan ainoastaan arvio. Jos jonkin tuotteen saatavuudessa ilmenee ongelmia, otamme aina sinuun yhteyttä.

Tuotteet, joita ei ole saatavissa postituspäivään mennessä, täytyy tilata uudelleen. Emme lähetä automaattisesti jälkitoimituksia.

Uusien kuvastojen julkaisun aikaan voi pakkaamossamme ilmetä ruuhkaa johtuen suurista tilausmääristä. Tällöin tilausten postittaminen voi kestää hieman normaalia kauemmin.

Tärkeää! Jos jotain tilaamaasi tuotetta ei ole tilaushetkellä varastossa, on sen arvioitu varastoonsaapumisaika kerrottu tilausvahvistuksessa. Tässä tapauksessa tilauksesi postitus odottaa, kunnes kaikki tuotteet ovat saatavilla. Esimerkiksi jos tilauksessasi on mukana jokin ennakkotilaustuote, koko tilauksesi postitetaan vasta kun kaikki tuotteet ovat saatavilla.

Bonuksia tilauksistasi

EMP Points-bonuspistejärjestelmä – osallistumisehdot

1. Osallistuminen Points-bonuspistejärjestelmään
2. Points-bonuspisteiden kerääminen
3. Points-bonuspistetili
4. Points-bonuspisteiden käyttäminen
5. Points-bonuspisteiden peruuttaminen
6. Muuta
7. Tietosuoja


1. Asiakas saa automaattisesti bonuspisteitä aina ostaessaan EMP:ltä. Pisteiden saannin ainoa edellytys on, että asiakas antaa täydelliset ja oikeat yhteystiedot. Osallistuminen Points-bonuspistejärjestelmään, toisin sanoen pisteiden lunastaminen, on tietenkin täysin maksutonta ja vapaaehtoista.

2. Points-bonuspisteet kirjataan asiakkaan tilille 40 päivän kuluttua tilauksen postituksesta laskien (tilauksen postitus = laskun päiväys). Tämän 40 päivän jälkeen bonuspisteet ovat heti asiakkaan käytettävissä. Bonuspisteitä kertyy myös erikoistarjouksista. Yhden bonuspisteen arvo on 0,01 euroa (= 1 sentti). Points-bonuspistejärjestelmän jäsen saa jokaisesta täyden euron ostosta (sis. alv) saavuttamansa bonustason mukaan kolme, viisi tai seitsemän bonuspistettä. Bonus-tasot ovat ”Taso A”, ”Taso B” ja ”Taso C” ja ne jakaantuvat seuraavasti: Alkaen ensimmäisestä eurosta, jolla asiakas ostaa EMP:ltä, annetaan 3 bonuspistettä jokaista euroa kohden. Asiakas on tällöin tasolla A. Heti kun asiakas on ostanut EMP:ltä yhteensä yli 200 eurolla, hän nousee tasolle B. Tason B asiakas saa seuraavasta tilauksestaan alkaen 5 bonuspistettä jokaista euroa kohti. Heti kun asiakas ostanut EMP:ltä yhteensä yli 500 eurolla, hän nousee tasolle C, ja saa seuraavista tilauksistaan 7 bonuspistettä jokaista euroa kohti.

HUOM! Bonuspisteillä maksetuista tuotteista ei kerry bonuspisteitä!

3. Rekisteröityneet online-asiakkaat voivat tarkastaa Points-bonuspistesaldonsa kohdasta ”Oma EMP:ni”. Saat tietoa bonuspistetilanteestasi myös asiakaspalvelunumerostamme 0400 915 001 . Points-bonuspisteet ovat henkilökohtaisia, eikä niitä siten voi luovuttaa käytettäväksi toisen henkilön tilauksessa. Kerättyjä bonuspisteitä voi käyttää 24 kuukauden sisällä niiden tilille kirjautumisesta. Tämän jälkeen pisteiden voimassaolo lakkaa, eikä niitä voi enää käyttää. Vanhentuneita bonuspisteitä ei korvata millään lailla. Jos asiakkaan osallistuminen Points-bonuspistejärjestelmään lakkaa joko asiakkaan itsensä tai EMP:n toimesta (ks. kohta 6), kaikki bonuspisteet nollataan.

4. Points-bonuspistejärjestelmään osallistuva asiakas voi käyttää bonuspisteitä bonustuotteiden maksamiseen heti kun hänellä on tarpeeksi bonuspisteitä haluttua bonustuotetta varten. HUOM! Bonuspisteitä ei voi käyttää tuotteen osittaiseen maksamiseen, vaan pisteitä täytyy olla tarpeeksi koko tuotteen maksamista varten! Bonustuotteita ovat kaikki EMP:n valikoimaan sisältyvät tuotteet. Bonuspisteiden arvoa ei makseta rahana eikä pisteitä voi ostaa. Points-bonuspisteiden käyttöön sovelletaan EMP:n yleisiä toimitusehtoja. Postikuluja ei voi maksaa bonuspisteillä.

Mikäli teet tilauksen kirjeitse, emaililla tai soittamalla, ja olet merkannut haluavasi maksaa jonkin tuotteen bonuspisteillä, lisäämme sen tilaukseesi bonustuotteeksi ja vähennämme tarvittavan määrän bonuspisteitä bonuspistetililtäsi.

Mikäli teet tilauksen verkkokaupassa ja haluat maksaa jonkin tuotteen bonuspisteillä, lisää haluamasi tuote normaalisti ostoskoriin ja siirry lähettämään tilauksesi. Tämän jälkeen näet ruudulla ostoskorisi tuotteet ja voit valita valita haluamasi tuotteen maksettavaksi bonuspisteillä.

5. Jos asiakas peruuttaa koko tilauksen tai osan siitä (esim. palauttamalla tuotteen), takaisin lähetettyjen tuotteiden arvoa vastaavat bonuspisteet vähennetään asiakkaan tililtä. Sama koskee myös virhekirjauksia ja väärinkäytöksiä.

6. Points-bonuspistejärjestelmään osallistuva voi peruuttaa osallistumisensa milloin hyvänsä ilman määräaikaa ja syitä ilmoittamatta. EMP:llä on oikeus irtisanoa asiakkaan osallistuminen kolmen kuukauden irtisanomisajalla kuukauden viimeisestä päivästä laskien. EMP pidättää itselleen oikeuden sulkea henkilöitä pois milloin hyvänsä painavista syistä, esimerkiksi väärinkäytösten vuoksi. EMP pidättää itselleen oikeuden muuttaa tai lopettaa Points-bonuspistejärjestelmän kohtuullisen määräajan puitteissa. EMP pidättää itselleen myös oikeuden muuttaa tai täydentää yleisiä osallistumisehtoja. Edellä lueteltuja asioita ei voida käsitellä tuomioistuimessa.

7. EMP saa tallentaa, käsitellä, muokata ja käyttää henkilötietoja, mikäli näitä tietoja tarvitaan perustettaessa, muutettaessa tai toteutettaessa sopimussuhdetta osallistumisesta Points-bonusjärjestelmään. Henkilötietoja voidaan luovuttaa myös EMP:n yhteistyöfirmoille, mikäli asiakkaan bonuspisteiden käyttäminen näin edellyttää.

Onko EMP:llä minimitilausrajaa?

Meillä ei ole minimitilausrajaa.

EMP-lahjakortti

Käytössäsi on myös EMP-lahjakortti. Yllätä ystäväsi tai tuttavasi antamalla hänelle lahjaksi EMP-lahjakortti ja olet takuulla välittömästi suuressa suosiossa!!!

Näin se toimii:

Lahjakortin ostaminen:

• Löydät EMP-lahjakortin verkkokaupan etusivun alaosasta ”Palvelut” kohdasta. Paina "Tilaa EMP-lahjakortteja" -linkkiä, anna pyydetyt tiedot, seuraa ohjeita ja tee lahjakorttitilaus.
• Tarkasta, että selaimessasi on evästeet laitettu päälle sillä muuten paluu maksun varmennussivulta takaisin kauppaan voi epäonnistua.
• Heti kun lahjakorttitilauksesi rekisteröityy järjestelmäämme ja maksusi on hyväksytty, lähetämme sinulle tilausvahvistusviestin. Tässä viestissä kerromme lahjakorttikoodin sekä annamme linkin tyylikkäisiin lahjakorttimalleihin, jotka voit tulostaa ja antaa lahjaksi. Voit antaa lahjakortin ystävällesi tai tuttavallesi missä muodossa itse haluat, joten askartele vaikka oma hieno lahjakorttisi ja kirjoita siihen saamasi lahjakorttikoodi, tai lähetä lahjakorttikoodi esimerkiksi tekstiviestillä. Ainoa mitä ystäväsi / tuttavasi tarvitsee käyttääkseen lahjakortin on lahjakorttikoodi.

Lahjakortin käyttäminen:

• Verkkokaupassa lahjakortti käytetään tekemällä ensin tilaus aivan normaalisti ja siirryttäessä maksamaan tilausta syötetään "Lahjakortti- / kampanjakoodi" -kenttään saamasi lahjakorttikoodi ja painetaan "Käytä"-nappia. Lahjakortin arvo vähennetään tilauksen kokonaissummasta.
• Mikäli teet tilauksen puhelimitse, kirjeitse tai sähköpostitse, kerro lahjakorttikoodi meille tilauksen yhteydessä ja pyydä meitä käyttämään se tilauksesi maksuna. Syötämme sen manuaalisesti mukaan tilaukseesi ja lahjakortin arvo vähennetään tilauksen kokonaissummasta.

HUOM!

• Lahjakorttitilauksen voi maksaa verkkomaksupainikkeilla, luottokortilla tai Paypal-maksuna!
• Mikäli lahjakortin arvo ei riitä tilauksen maksuun kokonaisuudessaan, veloitetaan loppusumma tilaajan valitsemalla maksutavalla.
• Mikäli lahjakortin arvo on suurempi kuin tilauksen loppusumma, johon se käytetään, voit käyttää lahjakortin jäljelle jäävän arvon toisessa tilauksessa. Jäljelle jäävä arvo on käytettävissä samalla, alkuperäisellä lahjakorttikoodilla.
• Lahjakortti on voimassa 25 vuotta ostopäivästä laskien.
• Kunkin tilauksen yhteydessä voidaan käyttää vain yksi lahja- / kampanjakoodi.
• Lahjakortin arvoa tai osaa siitä ei voi lunastaa rahana.

Kampanjakoodit

Tarjoamme monesti asiakkaillemme kampanjakoodeja, joilla voi saada tilauksesta alennusta, ilmaiset postikulut tai jotain muuta rahanarvoista etua. Jos sinulla on kampanjakoodi ja haluat käyttää sen, toimi seuraavasti:

• Verkkokaupassa kampanjakoodi käytetään lisäämällä tuotteet ensin aivan normaalisti ostoskoriin, antamalla sen jälkeen kassalla "Lahjakortti- / kampanjakoodi" -kenttään kampanjakoodin ja painamalla "Käytä"-nappia, joilloin kampanjakoodin antama etu tulee mukaan tilaukseen.

HUOM!

• Kampanjakoodi on yleensä käytössä vain verkkokaupan kautta tehdyissä tilauksissa. Rajoitukset on aina kerrottu kampanjan yhteydessä.
• Huomioi isot ja pienet merkit. Kirjoita koodi täsmälleen samalla tavalla kuin se on esitetty.
• Muista tarkastaa kampanjakoodin voimassaoloaika.
• Ilmaisiin postikuluihin oikeuttavaa kampanjakoodia käytettäessä asiakas joutuu kuitenkin maksamaan mahdollisen postiennakkomaksun (postiennakkotilauksissa) tai laskutuslisämaksun (laskulla tilattaessa).
• Tilauksen yhteydessä voi käyttää ainoastaan yhden kampanja- / lahjakorttikoodin.

Kauppasopimuksen toteuttaminen

Yleensä kauppasopimus päättyy meidän postittaessamme tilauksen asiakkaalle. Jos olet antanut sähköpostiosoitteen, saat ilmoituksen tilauksen vastaanottamisesta. Hyväksymällä ja postittamalla tilauksesi meidän osuutemme kauppasopimuksesta on täytetty.

Meillä on kuitenkin tarvittaessa oikeus päättää kauppasopimus myös muilla sopivilla tavoilla, kuten esimerkiksi perumalla tilaus ja maksamalla asiakkaan meille maksama summa takaisin.

Palautusoikeus

Haluamme asiakkaidemme olevan täysin tyytyväisiä tilattuihin tuotteisiin ja siksi kaikilla tuotteilla on 30 päivän täysi vaihto- ja palautusoikeus. Sinulla on siis oikeus perua tilauksesi, vaihtaa tuotteita korvaaviin tuotteisiin tai palauttaa tuotteita ilman erillistä syytä 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta laskien.

Jos haluat vaihtaa palauttamiasi tuotteita korvaaviin tuotteisiin, toimitamme vaihtotuotteet sinulle tietenkin veloituksetta. Mikäli haluat palauttamistasi tuotteista rahasi takaisin, maksamme hyvityksen tilillesi normaalisti 2-4 arkipäivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta.

Palautus on sinulle ILMAINEN, kun käytät seuraavaa asiakaspalautusosoitetta:

EMP-ASIAKASPALAUTUS - 614303
PL 35
80101 Joensuu

Lue ja täytä tilauksesi mukana toimitettu palautuskaavake huolellisesti (löydät palautuskaavakkeen myös täältä), ja lähetä se palautuksesi mukana meille. Tällöin palautus sujuu ilman ongelmia ja voimme käsitellä palautuksesi nopeasti.

Muista pyytää Postista kuitti palautuksestasi. Tällöin palautuslähetyksesi on mahdollisen katoamistapauksen sattuessa Postin vastuulla. HUOM! Ilman kuittia emme voi ottaa minkäänlaista vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Pestyjä, käytettyjä tai muunneltuja tuotteita ei voi palauttaa / vaihtaa. Pidä siis huoli, että tuotteet ovat uutta vastaavassa kunnossa. Jos tuotteissa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta / vaihtoa. Palauta tuotteet aina alkuperäisessä pakkauksessa, ja jos kyseessä on useamman tuotteen setti, palauta aina kaikki setin tuotteet.

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, mikäli kutistekalvo tai sinetti on poistettu: CD:t, LP:t, DVD:t, videot, audiokasetit tai ohjelmistot.

HUOM!
-Tarkasta aina tilaamasi tuotteet (avaa myös mahdolliset pakkaukset) HETI ne vastaanotettuasi. Tällöin voit tehdä välittömästi reklamaation mahdollisista toimitusvirheistä tai hajonneista tuotteista.
-Jos palautat tuotteita maksutavalla "lasku/osamaksu (Klarna)" tehtyyn tilaukseen liittyen, huomioithan, että sinun täytyy maksaa laskun kokonaissumma miinus palautettavien tuotteiden arvo laskun eräpäivään mennessä!
-Jos vaihdat tuotteita maksutavalla "lasku/osamaksu (Klarna)" tehtyyn tilaukseen liittyen, huomioithan, että sinun täytyy maksaa laskun kokonaissumma kokonaisuudessaan laskun eräpäivään mennessä!
-Jos palautat bonuspisteillä maksettuja tuotteita, palautamme bonuspisteet takaisin bonuspistetilillesi ja ne ovat käytössäsi tulevien tilauksien yhteydessä.
-Älä palauta tuotteita meille esimerkiksi matkahuollon kautta jälkivaatimuksena! Kaikki palautukset tulee tehdä Postin kautta käyttäen yllä kerrottua asiakaspalautusosoitetta, jolloin palautus on sinulle ILMAINEN.

Jos sinulla ei enää ole palautuskaavaketta tallessa, voit ladata sen myös täältä:

Lataa palautuskaavake (PDF file)

Tarvitset ilmaisen Adobe Acrobat Reader -ohjelman ladataksesi ja tulostaaksesi palautuskaavakkeen. Voit ladata ohjelman täältä:

Vahingoittuneet lähetykset

Varmista vastaanottaessasi lähetyksen, että se on vahingoittumaton (tarvittaessa avaa paketti postivirkailijan läsnäollessa ja tarkasta sisältö). Älä ikinä lunasta vahingoittunutta pakettia (esim. repeytynyttä pakettia), koska näin toimimalla tavallaan hyväksyt vahingoittuneiden tuotteiden vastaanottamisen! Mikäli paketti on vahingoittunut tai avattu, tee aina asiasta reklamaatio heti postissa!!!

Rekisteröityminen & tietosuoja

Yleistä

Tietosuojakäytäntömme vastaa Saksan liittotasavallan tietosuojalain (Bundesdatenschutzgesetz) ja lain sähköisestä viestinnästä (Telemediengesetz) asetuksia.

Kaikki tiedot, joita tarvitaan tilauksen käsittelyyn, tallennetaan tietokantaamme.

Tilatessasi meiltä hyväksyt tilaamisen yhteydessä antamiesi tietojen tallentamisen ja että EMP Merchandising HGmbH, Darmer Esch 70a, 49808 Lingen (= EMP) ja sen tytäryhtiöt voivat käyttää niitä.

Hyväksyt myös sen, että EMP voi käyttää näitä tietoja markkinointitarkoituksiin (esim. lähettää sähköpostitse tarjouksia uusista tuotteista tai palveluista). Mikäli et halua vastaanottaa tarjouksia, voit poistaa itsesi postituslistalta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@emp.fi.

Voit peruuttaa suostumuksesi tietojesi käytöstä koska tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@emp.fi.

Rekisteröityminen

Tilaaminen EMP:ltä on erittäin helppoa! Tarjoamme mahdollisuuden rekisteröityä ilmaiseksi ja tallentaa tarvittavat henkilötiedot käyttäjätunnuksen ja salasanan taakse. Tällöin tiedot ovat aina valmiina tilauksen tekoa varten. EMP-asiakastili tekee tilaamisesta helpompaa:

• Ostoskorissasi olevat tuotteet tallennetaan tilillesi, joten voit tulla myöhemmin takaisin viimeistelemään tilauksesi.
• Sinun ei enää tarvitse antaa henkilötietojasi tilatessasi.
• Pääset tarkastelemaan ja muuttamaan henkilötietojasi "Asiakastilisi" tai "Oma EMP:ni" -linkistä.

Rekisteröityminen on ilmaista eikä velvoita tilausten tekemiseen.

Voit lopettaa EMP-asiakastilisi koska tahansa. Voit tehdä tämän "Oma EMP:ni" -sivulla kohdassa "Henkilötiedot" (sinun täytyy ensin kirjautua sisään tilillesi). Lopettaaksesi tilin klikkaa "Poista asiakastilini" -nappia. Otathan huomioon, että tilin lopettamisen jälkeen sinun tulee rekisteröityä uudelleen, mikäli haluat tehdä tilauksen.

Econda

Sivustolla kävijöistä kerätään ja varastoidaan anonyymiä dataa Econda GmbH:n verkkostatistiikkapalveluiden avulla sivuston käytettävyyden ja optimaalisen rakenteen kehittämiseksi. Tätä tarkoitusta varten datasta luodaan myös synonyymejä käyttäjäprofiileille. Näitä tietoja ei kuitenkaan koskaan yhdistetä alkuperäiseen käyttäjään.

Evästeet

Verkkokauppamme vaatii toimiakseen evästeiden (cookies) sallimisen. Voit sallia evästeet käyttämäsi selaimen asetuksista.

Evästeet ovat pieniä tekstidokumentteja, jotka tallennetaan tietokoneesi kovalevylle. Evästeemme eivät sisällä mitään henkilötietoja. Niitä käytetään ainoastaan navigointiin ja tunnistamiseen.

EMP-uutiskirje

Tarjoamme ilmaisen, viikottaisen EMP-uutiskirjeen. Uutiskirje lähetetään sinulle automaattisesti mikäli olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme tai tehnyt meiltä tilauksen jotain muuta kautta. Viikottaisen uutiskirjeen lisäksi lähetämme satunnaisia erikoisuutiskirjeitä erinäisiin ajankohtaisiin aiheisiin liittyen.

Rekisteröitymällä tai tekemällä meiltä tilaluksen hyväksyt, että EMP Merchandising HGmbH, Darmer Esch 70a, 49811 Lingen ja sen tytäryhtiöt voivat käyttää sähköpostiosoitettasi markkinointitarkoituksiin. Tähän kuuluu sähköpostitarjousten ja -kirjeiden (esim. EMP-uutiskirje) lähettäminen sähköpostiisi.

Sähköpostiosoitteesi tallennetaan pysyvästi, eikä sitä luovuteta kolmansille osapuolille!

Jos et halua enää vastaanottaa uutiskirjettä, voit peruuttaa tilauksesi klikkaamalla uutiskirjeen lopussa olevaa linkkiä. Tämä poistaa sähköpostiosoitteesi postituslistalta, etkä saa enää tulevia uutiskirjeitä.

Turvallisuus

Käyttämämme turvallisuussovellutus SSL (Secure Socket Layer) salaa kaiken verkkosivullemme syöttämäsi henkilökohtaisen informaation (kuten nimen, osoitteen ja luottokorttitiedot). Kolmannet osapuolet eivät pääse käsiksi tietoihisi SSL-suojatun yhteyden aikana. SSL kryptaa tiedot uniikilla salausavaimella, johon vain me pääsemme käsiksi.

Suojausprotokolla: SSL 3.0
Yleinen avain: RSA 1024-bittinen
Käyttäjätietojen kryptaus: RC4 128-bittinen; kolminkertainen DES 112/168-bittinen

Seuraavat tiedot salataan: 

• henkilötiedot (nimi, osoite, puhelinnumero jne.)
• sisäänkirjautumistiedot (email-osoite ja tunnussana)
• maksutapa
• luottokortti- ja pankkitiedot
• puuttuvien tavaroiden viimeinen haluttu toimituspäivä

REKISTERISELOSTE

 
Henkilötietolaki (523/99) 10 §
 
1. Rekisterinpitäjä:
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH
 
Yhteystiedot:
E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH,
Darmer Esch 70a, D-49811 Lingen, Germany
Puh. +49 591 914310
 
Yhteystiedot (Suomi):
PL 35, 80101 Joensuu. Puh. 0400 915 001, sähköposti: asiakaspalvelu@emp.fi
 
2. Rekisteriasioista vastaava henkilö/yhteyshenkilö:
André Bosse
Yrityksen johto: Ernst Trapp
 
Yhteyshenkilö (Suomi):
Marko Kämäräinen
PL 35, 80101 Joensuu. Puh. 0400 915 001, sähköposti: asiakaspalvelu@emp.fi
 
3. Rekisterin nimi:
EMP:n asiakasrekisteri
 
4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus tai rekisterin käyttötarkoitus:
Asiakassuhteiden hoitaminen ja tilausten käsittely.

5. Rekisterin tietosisältö:
Talletamme seuraavanlaisia tietoja:
-Nimi
-Osoitetiedot (katuosoite, talon/rapun/huoneiston numero)
-Postinumero ja postitoimipaikka
-Puhelinnumero
-Sähköpostiosoite
-Syntymäaika

6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakkaan oma ilmoitus, EMP Merchandising HGmbH:n tilausjärjestelmä sekä mahdolliset Suomen lainmukaiset asiakastietojen ostot ulkopuolisilta tahoilta.
 
7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Tietoja ei luovuteta eikä siirretä EU/ETA-maiden ulkopuolelle.
 
8. Rekisterin suojauksen periaatteet
Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa, vartioidussa ja elektronisesti suojatussa tilassa.
ATK-pohjainen järjestelmä säilytetään lukitussa tilassa, joka on suojattu palomuuri-, käyttäjätunnus- ja salasanasuojauksin.
 
Tietoja välitetään sekä sisäisesti että ulkoisesti seuraaville ryhmille:
- yhtiön eri liiketoimintaprosesseista vastaaville yksiköille (esimerkiksi henkilöstöhallinnolle, asiakasrekisterille, laskutukselle, osto-osastolle, markkinointiosastolle ja myyntiosastolle)
- viranomaisille lain edellyttämällä tavalla (esimerkiksi sosiaali- ja veroviranomaisille)
- Tilausten käsittelyn ja asiakassuhteen hoitamisen kannalta välttämättömille yhteistyökumppaneille ja alihankkijoille.
 
Rekisterin sisältämiin tietoihin pääsevät ja niitä ovat oikeutettuja käyttämään ainoastaan sellaiset rekisterinpitäjän ennalta määritellyt työntekijät, joiden toimenkuvaan tietojen käsitteleminen kuuluu. Näitä työntekijöitä sitoo salassapitovelvollisuus.
 
9. Tarkastusoikeus ja tarkastusoikeuden toteuttaminen
Rekisteröidyillä henkilöillä on oikeus tarkastaa rekisteriin tallennetut itseään koskevat tiedot ja saada niistä myös kopiot. Tarkastuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti ja allekirjoittaa. Tarkastuspyyntö tulee toimittaa rekisteriasioista vastaavalle henkilölle.
 
10. Tiedon korjaaminen ja tiedon korjaamisen toteuttaminen
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö on tehtävä kirjallisesti ja riittävän yksilöidysti.
Tiedonkorjaamispyynnöt osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle henkilölle.
 
11. Kielto-oikeus
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta sekä sukututkimusta varten. Kielto osoitetaan kirjallisesti rekisteriasioista vastaavalle henkilölle.

Criteo Retargeting-mainonta

Käytämme verkkokaupassamme Criteo GmbH:n (www.criteo.com) kehittämää Retargeting-mainontatekniikkaa. Se mahdollistaa kohdennetun mainonnan käyttäjille, jotka ovat kiinnostuneet verkkokaupastamme ja sen tuotteista. Tutkimusten mukaan henkilökohtaiset mieltymykset huomioon ottava mainonta on asiakkaalle kiinnostavampaa kuin mainokset, joilla on vähän tai ei lainkaan yhteistä asiakkaan oman maun kanssa. Teknologia mahdollistaa myös sen, että pääset helpommin suoraan sinua kiinnostaville tuotesivuille, mistä on hyötyä, koska verkko-ostaminen keskeytyy monesti, jolloin on myöhemmin vaikea löytää aiemmin valitsemiaan tuotteita. Personoitujen bannerien ansiosta pääset suoraan oikealle sivulle.

Ellet halua käyttää ominaisuutta vieraillessasi sivuillamme, voit kieltää sen käytön täältä.

Sociomantic Retargeting-mainonta

Käytämme verkkokaupassamme Sociomantic Labs GmbH:n (www.sociomantic.com) kehittämää Retargeting-mainontatekniikkaa. Se mahdollistaa kohdennetun mainonnan käyttäjille, jotka ovat kiinnostuneet verkkokaupastamme ja sen tuotteista. Tutkimusten mukaan henkilökohtaiset mieltymykset huomioon ottava mainonta on asiakkaalle kiinnostavampaa kuin mainokset, joilla on vähän tai ei lainkaan yhteistä asiakkaan oman maun kanssa. Teknologia mahdollistaa myös sen, että pääset helpommin suoraan sinua kiinnostaville tuotesivuille, mistä on hyötyä, koska verkko-ostaminen keskeytyy monesti, jolloin on myöhemmin vaikea löytää aiemmin valitsemiaan tuotteita. Personoitujen bannerien ansiosta pääset suoraan oikealle sivulle.

Ellet halua käyttää ominaisuutta vieraillessasi sivuillamme, voit kieltää sen käytön täältä.

Evästeiden käyttö EMP:n verkkosivustolla

EMP haluaa kunnioittaa yksityisyyttäsi kaikin tavoin. Henkilötietosi ja tieto ostamistasi tuotteita ovat yksityisasioita, joiden salassa pitämiseen suhtaudumme vakavasti. Tietoja käytetään ainoastaan omiin tarpeisiimme, emmekä luovuta niitä turhaan kolmansille osapuolille.

EMP haluaa tehdä verkko-ostamisesta sinulle mahdollisimman helppoa, tehokasta ja nopeaa. Evästeiden avulla voimme optimoida verkkosivustomme toiminnan. Jotta sivusto toimisi tarkoitetulla tavalla ja näkisit parhaat tarjoukset, suosittelemme, että hyväksyt evästeiden käytön verkkoselaimessasi.

Mitä evästeet ovat?

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallentuvat tietokoneellesi tai mobiililaittelleesi, vieraillessasi verkkosivustolla. Ne tallentavat tiedon mielenkiinnon kohteistasi, jotta voisimme näyttää sinulle juuri sinua kiinnostavaa tietoa sen sijaan, että vaivaisimme sinua hyödyttömällä informaatiotulvalla. Lisäksi evästeet tehostavat ostoprosessia. Evästeet lähetetään koneeltasi takaisin palvelimelle, kun vierailet uudestaan alkuperäisellä verkkosivustolla tai  muulla sivustolla, joka tunnistaa tallennetun evästeen.

Evästeet voidaan jakaa kahteen pääryhmään:

Pysyvät evästeet säilyvät tietokoneella tai mobiililaitteella tietyn  ajan. Ne aktivoituvat aina kun vierailet sivustolla, joka loi evästeen.

Sessioevästeet ovat väliaikaisia koodeja, joiden avulla verkkosivu voi tehdä päätelmiä käyttäjän toiminnasta tämän liikkuessa ja tehdessä ostoksia verkkosivustolla. Sessioevästeet tuhotaan, kun verkkoselain suljetaan.

EU:n uuden evästelainsäädännön mukaan haluamme kertoa evästekäytännöstämme ja antaa mahdollisuuden kieltää niiden käyttö. Jos päätät kieltää evästeiden käytön, et ikävä kyllä voi toistaiseksi käyttää kaikkia sivun toiminnallisuuksia etkä välttämättä kykene suorittamaan verkko-ostoksiasi. Jos sinulla on kysyttävää EMP:n evästeistä, ole hyvä ja ota yhteyttä puhelinpalveluumme.

Lisätietoa evästeistä:

http://fi.wikipedia.org/wiki/Ev%C3%A4ste

www.allaboutcookies.org

www.youronlinechoices.eu.

Selvitys EMP.fi-verkkosivuston käyttämistä evästeistä

Sessioevästeet:

Pysyvät evästeet:

Muuta tärkeää

• Kaikki tuotteet postitetaan Saksassa sijaitsevalta päävarastoltamme.
• EMP.fi toimittaa tilauksia ainoastaan Suomeen.
• Lisätietoa kokomerkkinöistä löydät täältä.
• Tarkasta aina tilaamasi tuotteet (avaa myös mahdolliset pakkaukset) HETI ne vastaanotettuasi. Tällöin voit tehdä reklamaation mahdollisista toimitusvirheistä tai hajonneista tuotteista.
• Tilausvahvistusviestit lähetetään oletuksena HTML-muodossa, joten kun teet tilauksen, salli sähköpostiohjelmasi ottaa vastaan HTML-viestejä. Mikäli saat tyhjän tilausvahvistusviestin tai sinulla on muuten ongelmia tilausvahvistusviestien vastaanottamisen kanssa, ota mehin yhteyttä, niin autamme mielellämme.
• Erikoistarjousten voimassaoloaika kerrotaan verkkokaupassa.
• Ennakkotilatut tuotteet (ml. CD-levyt) postitetaan julkaisupäivänä tai päivää aikaisemmin. Ne eivät siis ehdi heti julkaisupäiväksi perille!
• Erikoistarjoukset ovat lyhytaikaisia tarjouksia emmekä voi aina taata tuotteiden saatavuutta. Tarjoukset ovat voimassa vain niin kauan kun tuotteita on varastossa.
• Kaikkien tilausten kohdalla sovelletaan ehtojamme.
• Jollei toisin ole mainittu, kaikki tekstiilit ovat 100 % puuvillaa.
• Kaikki tilaukseen liittyvät tiedot tallennetaan EMP:n tietojärjestelmään, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi välttämättömissä tapauksissa, kuten esimerkiksi kuvaston ja tilauksen toimittamiseksi.
• Emme vastaa tuotteidemme minkäänlaisesta väärinkäytöstä.
• Kaikki hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron 24 % (kirjat ja lehdet 10 %).
  Nettitilauksissa tilaushetkellä EMP:n verkkokaupassa näkyvä hinta on internetin kautta tehtäville tilauksille lainvoimainen hinta, sivustolla olevia virheitä lukuunottamatta. Asiakkaan tilatessa EMP-kuvaston kautta EMP varaa oikeuden muuttaa hintoja ilman erillistä ilmoitusta, mikäli hintoihin on kuvaston julkaisun jälkeen tullut muutoksia.
• Painoteknisistä syistä johtuen kuvien värisävyt voivat joissakin tapauksissa poiketa hieman todellisesta.
• Toimitettujen tuotteiden omistusoikeus siirtyy ostajalle vasta, kun ne on kokonaan maksettu.
• Kaikki informaatio sivuillamme on suojattu tekijänoikeuslailla. Kaikenlainen kopiointi ja lainaaminen vaatii julkaisijan luvan.
• Jos mikä tai mitkä tahansa yllä luetelluista säädöksistä tai kauppaehdoista julistetaan pätemättömäksi, mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, mikään muu säädös ei tämän seurauksena muutu sellaiseksi, vaan kaikki muut säädökset ja kauppaehdot kaikilta osin säilyvät sellaisenaan voimassa. Pätemättömäksi, mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi julistetun säädöksen tai kauppaehdon korvaa lähinnä kyseistä säädöstä tai kauppaehtoa vastaava kauppaehto, joka tulee välittömästi voimaan alkuperäisen säädöksen tai kauppaehdon pätemättömäksi, mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi julistamisen jälkeen.
• Nämä säädökset ja kauppaehdot — mukaanlukien kaikki näiden ehtojen nojalla tehdyt kauppasopimukset — perustuvat saksalaisiin "Allgemeine Geschäftsbedingungen" -liiketoimintaehtoihin ja ovat Saksan lainsäädännön alaisia. Jos mikä tai mitkä tahansa näistä säädöksistä tai kauppaehdoista julistetaan pätemättömäksi, mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, saksalainen versio ehdoista säilyy sellaisenaan voimassa.

Patterien hävittäminen ja ympäristönsuojelu

Tavarantoimittajamme ovat sitoutuneet ympäristöviranomaisen määräysten noudattamiseen.

Patterien hävittäminen

Patterit eivät kuulu normaalin kotitalousjätteen joukkoon. Kuluttajana sinulla on velvollisuus palauttaa käytetyt patterit keräyspisteeseen. Patterit voi palauttaa yleisiin keräyspaikkoihin tai liikkeisiin, joissa pattereita myydään. Meiltä ostetut patterit voit luonnollisesti tyhjinä palauttaa osoitteeseen:

EMP Asiakaspalautus - 614303
PL 35
80101 Joensuu
Suomi

Vaarallisia kemikaaleja sisältävät patterit on merkitty seuraavalla tunnuksella:

Pb = Paristo sisältää lyijyä
Cd = Paristo sisältää kadmiumia
Hg = Paristo sisältää elohopeaa

Sähkö- ja elektroniset laitteet

Sähkö- ja elektronisia laitteita ei saa hävittää kotitalousjätteen mukana! Kuluttajana sinulla on velvollisuus palauttaa käytetyt sähkölaitteet maksutta alueellasi olevaan keräyspisteeseen.

Vastuuvapaus

EMP (EMP Merchandising HGmbH) ei ole vastuussa minkään sivuston sisällöstä, jolle meidän sivustoltamme on linkki tai viittaus - paitsi jos olemme täysin tietoisia sivuston laittomasta sisällöstä sekä linkityksen olemassaolosta. Mikäli kyseisellä sivustolla esitetty informaatio aiheuttaa jotain vahinkoa, vain kyseisen sivustojen ylläpitäjää voidaan pitää vastuussa.

Lisäksi emme ole vastuussa mistään keskustelupalstoilla, vieraskirjoissa tai postituslistoilla julkaistavasta materiaalista tai kommenteista.

Yritystiedot

Asiakaspalvelu:

Osoite:
EMP
PL 35
80101 Joensuu

Puhelin:
0400 915 001
Ma-pe 9.00 - 18.00, la 12.00 - 15.00 (paitsi juhlapyhinä ja satunnaisina loma-aikoina)

Puhelu maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelun hinnan.

Sähköposti:
asiakaspalvelu@emp.fi

Y-Tunnus: 2015966-8

Kaupparekisteri: Registergericht Lingen/Ems, HRB 27 30
Johto: Ernst Trapp, Dr. Jan Fischer

Pääkonttorin osoite:

EMP Merchandising HGmbH
Darmer Esch 70 a
D 49811 Lingen
Germany

EMP Merchandising HGmbH
P.O. Box
D 49801 Lingen
Germany